Reklamationsformular für Druckaufträge
Bitte unbedingt beachten: Die Qualitätsprüfung bei der Warenannahme ist ein wichtiger Bestandteil des Qualitäts- und Risikomanagements – sowohl für Unternehmen als auch für Privatpersonen. Erfolgt bei der Warenannahme keine Prüfung mit entsprechender Dokumentation, kann im Schadensfall möglicherweise kein rechtlicher Anspruch gegenüber dem Lieferanten geltend gemacht werden. Im ungünstigsten Fall kann der Empfänger sogar der Produkthaftung ausgesetzt sein, wenn die Ware ohne Qualitätsprüfung weitergegeben wird.
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen. Sollten Sie dennoch Anlass zur Beanstandung haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst in Textform per E-Mail an service@tiptopdruck.de oder telefonisch, um Ihre Reklamation zu melden.
Sie haben einen Mangel an Ihren Drucksachen festgestellt?
Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, ist folgendes zu beachten:
1. Sie erhalten von uns per E-Mail ein Reklamationsformular oder kopieren unten stehendes Reklamationsformular in Ihre E-Mail. Bitte füllen Sie das Reklamationsformular vollständig aus.
2. Geben Sie den Grund Ihrer Beanstandung so detailliert wie möglich an. Je konkreter Sie den Beanstandungsgrund unter "Reklamationsbeschreibung" erörtern, umso schneller kann unsere Qualitätssicherung Ihren Fall prüfen.
3. Bei den Gründen zur Beanstandung, benötigen wir dringend hochauflösende, aussagekräftige Fotos (bitte keine Scans oder Faxe), welche 10 % der erhaltenen Ware zeigen, und aus denen Ihre Beanstandung ersichtlich ist. Die zeitaufwändige Einsendung von Belegexemplaren entfällt dadurch in vielen Fällen.
Bei Zusendung von Belegexemplaren schicken Sie diese bitte an:
TipTopDruck UG (haftungsbeschränkt)
Qualitätssicherung
Berliner Ring 137
D-64625 Bensheim
Wichtig: Bitte beachten Sie
Nach Prüfung der Beanstandung in der Qualitätssicherung werden wir uns mit Ihnen zur Klärung und Regulierung des Vorganges in Verbindung setzen. Bei bereits verwendeter oder vernichteter Ware können keine Gewährleistungsansprüche geltend gemacht werden. Die Reklamationsfrist beträgt 14 Tage nach Auftragszustellung. Bei eigenständigem Auslösen eines Nachdrucks kann eine Übernahme der Kosten nicht garantiert werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bei der Bearbeitung Ihrer Reklamation.
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Reklamationsformular für E-Mail (bitte Inhalt kopieren und im E-Mail einfügen und ergänzen) Zur Reklamationsbearbeitung benötigen wir das ausgefüllte Formular zurück. Bitte schicken Sie uns zuerst mit dem Antwort-Mail: >>> Rechnungs-/Auftragsnummer: _______________ >>> Grund der Beanstandung: siehe Reklamationsbeschreibung >>> Aussagekräftige Fotos, auf denen der Mangel einiger einzelner Exemplare erkennbar ist. Des weiteren benötigen wir drei aussagekräftige Fotos welche mindestens 10% der erhaltenen Ware zeigen. >>> Bei Transportschäden benötigen wir zusätzlich aussagekräftige Fotos der Außenverpackung und der beschädigten Ware im Paket. Bitte stellen Sie sicher, dass der Mangel deutlich erkennbar ist. Schicken Sie uns keine Faxe oder Scans; wir sind auf detailgenaue Abbildungen angewiesen. In Ausnahmefällen behalten wir uns vor, die bemängelte Ware separat postalisch zur Prüfung anzufordern. Wichtig: Ihre Reklamation kann erst bearbeitet werden, wenn uns das vollständig ausgefüllte Formular und die entsprechenden Fotos vorliegen. Anschließend prüfen wir Ihr Anliegen und werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Reklamationsbeschreibung: Grund der Beanstandung Hier Schilderung eingeben …
Gesamtauflage (Stückzahl): ________ Beschädigte Exemplare: ________ Bereits verwendete Exemplare: ________ Nachdruck ja/nein: ________ Gutschrift ja/nein: ________ BITTE BEACHTEN: Bei bereits verwendeter oder vernichteter Ware können keine Gewährleistungansprüche geltend gemacht werden. Die Reklamationsfrist beträgt 14 Tage nach Auftragszustellung. Bei eigenständigem Auslösen eines Nachdrucks kann eine Übernahme der Kosten nicht garantiert werden. |
In eigener Sache
Unsere Reklamationsquote liegt deutlich unter 0,5 Prozent – und ist innerhalb der Druckbranche ein sehr gutes Ergebnis. Aber auch wir machen mal Fehler. Druckerzeugnisse sind fehleranfällig: hauptsächlich bedingt durch Verfahrensfehler oder Ungereimtheiten, die direkt beim Druckvorgang entstehen; häufig jedoch auch bedingt durch falsch angelegte Druckdaten.
Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein, dann hören Sie von uns keine Ausreden: Sie erhalten einen kostenlosen Nachdruck oder einen Preisnachlass. Ihren Regulierungswunsch können Sie im E-Mail-Formular angeben.
Berechtigte Reklamationen sehen wir immer auch als Chance, noch besser zu werden!