Reklamation melden – Formular, Ablauf & Hinweise
Wir möchten, dass Sie mit Ihren Drucksachen zufrieden sind. Sollte mit Ihrer Lieferung etwas nicht in Ordnung sein, helfen wir Ihnen selbstverständlich weiter. Damit wir Ihre Reklamation schnell und nachvollziehbar prüfen können, benötigen wir einige Angaben und aussagekräftige Fotos.
Bitte prüfen Sie die Ware möglichst direkt nach Erhalt. Wenn Sie einen Mangel feststellen, dokumentieren Sie diesen bitte gut sichtbar. So kann unsere Qualitätssicherung den Vorgang schneller bewerten und eine passende Lösung mit Ihnen abstimmen.
Sie haben einen Mangel an Ihren Drucksachen festgestellt?
So reichen Sie Ihre Reklamation ein:
1. Kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail an service@tiptopdruck.de oder telefonisch und schildern Sie kurz, worum es geht.
2. Füllen Sie anschließend das unten stehende Reklamationsformular aus. Sie können den Formulartext einfach kopieren, in Ihre E-Mail einfügen und die fehlenden Angaben ergänzen.
3. Beschreiben Sie den Grund der Beanstandung bitte möglichst genau. Je konkreter Ihre Angaben sind, desto schneller kann unsere Qualitätssicherung den Fall prüfen.
4. Bitte senden Sie uns hochauflösende, aussagekräftige Fotos oder ein Video. Der Mangel muss deutlich erkennbar sein. Zusätzlich benötigen wir Aufnahmen, auf denen mindestens 10 % der erhaltenen Ware zu sehen sind.
Bei Zusendung von Belegexemplaren schicken Sie diese bitte an:
TipTopDruck UG (haftungsbeschränkt)
Qualitätssicherung
Berliner Ring 137
D-64625 Bensheim
Wichtig: Bitte beachten Sie
Ihre Reklamation kann erst vollständig geprüft werden, wenn uns das ausgefüllte Formular und die erforderlichen Fotos vorliegen. Nach der Prüfung setzen wir uns zur Klärung und Regulierung mit Ihnen in Verbindung. Bei bereits verwendeter oder vernichteter Ware können keine Gewährleistungsansprüche geltend gemacht werden. Die Reklamationsfrist beträgt 14 Tage nach Auftragszustellung. Bei eigenständig ausgelöstem Nachdruck kann eine Kostenübernahme nicht garantiert werden.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit vollständigen Angaben können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.
Reklamationsformular für E-Mail
Bitte kopieren Sie den Inhalt dieses Formulars in Ihre E-Mail und ergänzen Sie die fehlenden Angaben.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie die Ware nicht in der gewünschten Qualität erhalten haben.
Zur Reklamationsbearbeitung benötigen wir Ihre Unterstützung.
Bitte schicken Sie das ausgefüllte Formular an uns zurück. Beantworten Sie uns zuerst mit der Antwort-E-Mail die Daten zu folgenden Punkten:
- Auftragsnummer
- Reklamationsbeschreibung: Grund der Beanstandung
- Aussagekräftige Fotos, auf denen der Mangel einiger einzelner Exemplare erkennbar ist
- Drei aussagekräftige Fotos oder ein Video, auf denen bzw. in dem mindestens 10 % der erhaltenen Ware zu sehen sind
- Bei Transportschäden zusätzlich aussagekräftige Fotos der Außenverpackung und der beschädigten Ware im Paket
- In Ausnahmefällen behalten wir uns vor, die bemängelte Ware separat postalisch zur Prüfung anzufordern
Bitte stellen Sie sicher, dass der Mangel deutlich erkennbar ist. Schicken Sie uns keine Faxe oder Scans; wir sind auf detailgenaue Abbildungen angewiesen.
Wichtig: Ihre Reklamation kann erst bearbeitet werden, wenn uns das vollständig ausgefüllte Formular und die entsprechenden Fotos vorliegen.
Anschließend prüfen wir Ihr Anliegen und setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
Reklamationsbeschreibung: Grund der Beanstandung
Bitte beschreiben Sie hier den Mangel an Ihrer Bestellung so genau wie möglich. Geben Sie dabei an, welches Produkt betroffen ist, woran der Fehler erkennbar ist.
BITTE BEACHTEN SIE: Bei bereits verwendeter oder vernichteter Ware können keine Gewährleistungsansprüche geltend gemacht werden. Die Reklamationsfrist beträgt 14 Tage nach Auftragszustellung. Bei eigenständig ausgelöstem Nachdruck kann eine Übernahme der Kosten nicht garantiert werden.
In eigener Sache
Unsere Reklamationsquote liegt deutlich unter 0,5 Prozent. Darauf sind wir stolz – trotzdem kann es auch bei sorgfältiger Produktion vorkommen, dass ein Druckprodukt nicht wie gewünscht ausfällt.
Manche Beanstandungen entstehen durch Produktionsabweichungen, andere durch fehlerhaft angelegte Druckdaten oder unvermeidbare technische Toleranzen. Deshalb prüfen wir jede Reklamation sorgfältig und nachvollziehbar.
Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist, finden wir gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung. Je nach Fall kann das ein kostenloser Nachdruck oder ein Preisnachlass sein. Ihren gewünschten Regulierungsweg können Sie direkt im E-Mail-Formular angeben.
Berechtigte Reklamationen helfen uns dabei, unsere Abläufe weiter zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die vollständigen Angaben nehmen.